Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren. In diesem Fall wird der gesamte Betrag vollständig erstattet. Die Bearbeitung erfolgt schnell und unkompliziert.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie je nach Situation die Möglichkeit zu wählen zwischen:

• einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung
• oder einem kostenlosen Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine gültige Rückgabe oder einen Umtausch muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Wenn möglich in der Originalverpackung oder gleichwertig sicher verpackt
• Vollständig mit Zubehör, Anleitungen und ggf. Garantiedokumenten
• Etiketten und Kennzeichnungen müssen unversehrt sein

Ablauf zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erstanfrage
   Per E-Mail (empfohlen): Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Problems an (z. B. Qualitätsmangel, falscher Artikel, Unzufriedenheit).
   Per Telefon: Unser Kundenservice begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
2. Prüfung der Anfrage
   Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig, insbesondere:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Kontrolle der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der Anspruchsberechtigung

3. Rücksendung (nach Genehmigung)
   Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie:

• Sichere Verpackung des Produkts
• Beilage eines Rückgabeformulars mit Bestellnummer und Rücksendegrund
• Versand mit Sendungsverfolgung
• Nutzung des bereitgestellten Rücksendeetiketts (falls vorhanden)

Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit:

• Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage nach Wareneingang
• Rückzahlung erfolgt sicher und nachvollziehbar über die ursprüngliche Zahlungsart

Kostenregelung

• Kundenveranlasste Rücksendung: Rücksendekosten trägt der Kunde (Tracking empfohlen)
• Fehler unsererseits oder Produktionsfehler: vollständige Kostenübernahme sowie kostenlose Rückerstattung oder Ersatz
• Schäden durch Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen

Kontakt

Telefon: +1 (425) 648-3206
E-Mail: support@elowenest.com
Adresse: 52906 TRAVIS RD, PROSSER, WA 99350-9451, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)