Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen.
• Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rücktransports gewährleistet. Ohne Originalverpackung muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Erstantrag

• Per E-Mail:
  Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht kompatibel mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.).
  Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
• Per Telefon:
  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess führt.

2. Prüfung durch das System

Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden folgende Punkte berücksichtigt:

• Bestätigung der Bestellung anhand von Systemprotokollen und Zahlungsdaten
• Überprüfung des Kaufdatums (innerhalb der Rückgabefrist)
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.)

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
• Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt.
Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt geprüft.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
• Rückerstattungsmethode: gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf (sicher und nachvollziehbar)

Kostenregelung

• Selbst veranlasste Rückgabe:
  Die Versandkosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
• Fehler des Shops oder Herstellungsfehler:
  Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
  Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Kosten.
• Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen:
  Rückgabe oder Umtausch wird nicht akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt ist, die Originalverpackung fehlt oder der Wiederverkaufszustand nicht gegeben ist.

Kontakt

Telefon:+1(425)648-3206

E-Mail:support@elowenest.com

Adresse:52906 TRAVIS RD,PROSSER,WA 99350-9451,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)